'ZARA wil op verschillende manieren inclusiever worden', vertelt Simone Smit, accountmanager bij Rotterdam Inclusief. 'Voor ons was dit een mooie kans om samen te kijken wat er mogelijk is.'
'ZARA wil op verschillende manieren inclusiever worden', vertelt Simone Smit, accountmanager bij Rotterdam Inclusief. 'Voor ons was dit een mooie kans om samen te kijken wat er mogelijk is.'
De samenwerking begon met een gezamenlijke verkenning. Al snel kwam een duidelijke taak naar voren: het verwerken van online orders vanuit de winkelvoorraad.'Vanuit duurzaamheidsoogpunt wil ZARA bestellingen zoveel mogelijk uit winkels in de regio leveren', legt Simone uit. 'Dat proces hebben wij opgepakt.' Daar ging een zorgvuldige voorbereiding aan vooraf. 'We zijn echt begonnen bij de basis', zegt Simone. 'Eerst oefenen met het vouwen van kleding, daarna scannen en verzendklaar maken. Zo bouwen we het werk stap voor stap op.'
Op de locatie Zuidlaardermeer is hiervoor een trainingsplek ingericht. Medewerkers kunnen daar kennismaken met het werk en oefenen. Bevalt het, dan lopen ze een dag mee in de winkel.
Goede begeleiding is een belangrijk onderdeel van de samenwerking. 'Er is altijd een teamcoach van Rotterdam Inclusief betrokken', ertelt Simone. 'Die ondersteunt het team, motiveert en kijkt ook praktisch mee: wat heeft iemand nodig om goed te kunnen werken?'
Die begeleiding zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen en met vertrouwen aan de slag gaan.
Sinds januari 2025 werkt Shana Klop als voorvrouw van het team. Ze maakte de overstap vanuit een andere werkplek en zag dit als een kans. 'In het begin vond ik het spannend', ertelt Shana. 'De drukte, het tempo, het werken in het Engels, alles was nieuw. Maar ik wilde het toch proberen.' Met ondersteuning van haar teamcoach groeide ze snel in haar rol. Inmiddels stuurt ze het team aan, maakt ze de planning en is ze het aanspreekpunt in de winkel. 'Ik ben veel zelfverzekerder geworden', zegt ze. 'Ik durf nu te zeggen wat ik vind en wat ik wil. Dat heb ik hier echt geleerd.'
Het team verwerkt inmiddels dagelijks honderden tot soms wel duizend orders. Dat vraagt om inzet en doorzettingsvermogen. 'Het werk is intensief en het tempo ligt hoog', zegt Shana. 'Maar het is ook heel leuk en leerzaam. Ik ben blij dat ik deze stap heb gezet. Ik zit hier helemaal op mijn plek.'
De samenwerking biedt kansen voor de toekomst. 'Deze manier van werken kan ook op andere plekken', zegt Simone. 'ZARA Eindhoven gaat er bijvoorbeeld ook mee aan de slag. En in de winkels zelf is nog veel meer mogelijk.'
Door samen te investeren in begeleiding en ontwikkeling, bouwen ZARA en Rotterdam Inclusief stap voor stap verder aan een werkwijze die werkt.